Apple, iPhone e o dilema do inovador

A próxima grande ideia em tecnologia não virá de uma nave espacial de Cupertino – a empresa é demasiado boa no seu trabalho actual para se tornar disruptiva.

Pessoas de pé dentro do teatro de Steve Jobs

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Se você reler os primeiros capítulos de O Dilema do Inovador e inserir a palavra “Apple” toda vez que Clayton Christensen menciona “empresa”, surge uma imagem clara: a Apple é uma empresa à beira do colapso e a próxima grande ideia em tecnologia e tecnologia A electrónica de consumo não aparecerá dentro das paredes da sua nave espacial em Cupertino.

É claro que O Dilema do Inovador é um livro sobre a armadilha em que as empresas de sucesso caem de vez em quando. Eles são bem gerenciados, respondem às necessidades dos clientes e são líderes de mercado. E, no entanto, apesar de fazerem tudo certo, não conseguem ver a próxima onda de inovação, ficam prejudicados e acabam fracassando.

No caso da Apple, a empresa está presa ao seu sucesso, e esse sucesso se escreve “iPhone”.

Tomemos, por exemplo, a descrição de Christensen dos princípios de boa gestão que inevitavelmente levam ao fracasso de empresas de sucesso: “sempre ouça e responda às necessidades dos seus melhores clientes e concentre os investimentos nas inovações que prometem o maior retorno”.

Molly Wood (@mollywood) é uma líder inovadora da WIRED, apresentadora e editora sênior do Marketplace Tech, um programa de rádio nacional diário sobre negócios de tecnologia. Ela cobriu a indústria de tecnologia por quase 20 anos para a CNET, The New York Times e uma variedade de formatos impressos, televisivos, digitais e de áudio.(Oh.)

Então pense no iPhone, que, apesar de alguns avanços hostis ao consumidor, como a perda do conector de fone de ouvido e as portas de carregamento em constante mudança, também foi ajustado, ajustado e congelado de acordo com o que os consumidores desejam: telas grandes, ótimas câmeras, simplicidade de uso. e interface serial. E a maior parte dos investimentos da Apple desde 2007, quando o iPhone foi lançado, tem como objetivo manter, desenvolver e vender este único dispositivo.

No último trimestre de 2018, o iPhone foi responsável por US$ 51 bilhões da receita de US$ 84 bilhões da Apple. O seu sucesso, a auréola económica que a rodeia e a sua aparente invencibilidade desde o seu lançamento levaram a Apple a alturas que poucos poderiam ter imaginado. Mas este dispositivo também será sua ruína.

É o que acontece quando você tem um produto tão be m-sucedido: você se torna confortável. Mais precisamente, você se torna um defensor. Você não quer tentar nada de novo. Tudo o que você tenta deve ser justificado no contexto desta preciosa pérola – o “produto principal”.

Portanto, mesmo um segmento como os “serviços” da Apple – o ponto mais impressionante da receita da empresa não relacionado ao iPhone – consiste principalmente em serviços que beneficiam o iPhone. São a Apple Music, o iTunes, o iCloud e, embora a Apple não revele seus números, de acordo com as melhores estimativas, uma terceira ou ainda mais receita dos “serviços” cai em uma participação de 30 % em … sim, aplicativos carregados de partir de a App Store.

Outro ponto positivo do último relatório sobre a renda da empresa é a categoria de “dispositivos, casas e acessórios vestíveis”. E, novamente, a Apple não revela os números, mas está no segmento de dispositivos vestíveis que o crescimento é observado, e isso significa que a Apple observa. Você sabia que ainda está firmemente preso ao iPhone? Apple Watch.

Os acessórios da Apple com melhor venda são provavelmente os AirPods, que se tornaram um meme na temporada festiva e, podemos dizer, são usados ​​principalmente no iPhone.(Eu colocaria o fato de que o restante dos dólares da venda de acessórios caem nos dongles e habs, já que não há uma única porta gratuita no MacBook de 2018). Quanto aos dispositivos autônomos, as colunas inteligentes da empresa são ótimas, mas, de acordo com os cálculos mais recentes, eles não podem comparar com a Amazon ou o Google. Apple TV, é claro. Ótimo. Mas Roku não deve ser incorporado à TV mais cedo que a Apple.

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E nenhuma dessas tentativas é considerada uma tentativa séria de diversificar.

Você pode ter uma tentação de objetar que a Apple realmente funciona em outros projetos. Os rumores sobre a aquisição da Apple não param, além de declarações confiantes de que a empresa definitivamente, é claro, tem uma inovação mágica, que aparecerá em pleno crescimento dia a dia, como Athena da testa de Zeus. Quero dizer que não acho que a deusa nascente esteja escondida lá.

Aqui está uma olhada em como a Apple está dando passos vacilantes em novos mercados não relacionados ao iPhone: A empresa lançou um assistente de voz pela primeira vez, mas atualmente está atrás da Amazon e até mesmo do Google Assistant. No ano passado, a empresa contratou John Giannandrea, especialista em aprendizado de máquina, ex-chefe de pesquisa e inteligência artificial do Google, e só em dezembro de 2018 ele se juntou à equipe executiva. Está tarde.

Isso e um fascínio meio sério pela tecnologia de direção autônoma que deveria ser um carro, depois se transformou em software e fez com que 200 pessoas fossem demitidas. Sua tentativa de uma década de criar um serviço de streaming seria cômica se não envolvesse tanto dinheiro e tanto esforço. Rumores sobre seu lançamento circulam desde 2015, embora agora esteja previsto seu lançamento em abril – desta vez para valer.

Mas mesmo que chegue um serviço de streaming, será capaz de competir com o YouTube, PlayStation, Sling, DirecTV, Hulu e simplesmente o velho Netflix? Aparentemente, o software original da Apple também “não virá tão cedo quanto você pensa”. Os analistas já estão implorando diretamente à Apple que compre um estúdio ou outro provedor de conteúdo original para que ela tenha algo para mostrar no cenário dos originais da Netflix e da Amazon.

É claro que muitas empresas inovam através de aquisições e todos adoram especular sobre quais empresas a Apple poderá comprar. Existem todos os tipos de rumores: da GoPro ao BlackBerry, da Tesla ao fabricante de chips ARM. Talvez Netflix. Talvez Tesla. Talvez Disney. Talvez com fio.(Apple News é um produto de enorme sucesso… principalmente no iPhone, é claro). Mas em todos os momentos, a Apple recusou-se a agir, com excepção da compra da Beats por 3 mil milhões de dólares em 2014 (que parece estar a abandonar, ou a canibalizar, por enquanto).

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Deix e-me fazer clareza novamente. Tudo isso não significa que a Apple faça algo errado. De fato, de acordo com Kristensen, uma das características distintivas do dilema do inovador é o sucesso da empresa, trabalho ininterrupto, excelentes produtos e clientes satisfeitos. Essa é uma daquelas coisas que o tornam um dilema: a empresa não entende que algo está errado, porque, em geral, nada é assim. As vendas de smartphones podem desacelerar, mas a Apple ainda continua sendo uma marca favorita, seus produtos são excelentes, sua história e prestígio são insuficientes. Mas isso não significa que a empresa tenha um plano sobre como sobreviver à queda contínua nas vendas de smartphones no mundo.

O “dilema do inovador” diz que uma empresa enraizada às vezes pode sair das areias instáveis, criando uma pequena unidade autônoma capaz de agir rapidamente, dominando os mercados que são pequenos demais para mover a agulha para uma empresa que ganha US $ 84 bilhões para um trimestre e introduzir inovações antes de como alguém chega lá primeiro.

A Apple não tem divisões inovadoras autônomas que eu conheço, mas as cabeças estão na cabeça que estavam à frente das décadas: Tim Cook, Eddie Kew, Phil Schiller, Craig Federigi, Johni Ive – todos eles foram associados à Apple Desde o final de 80- x ou 90s.(Quero dizer, já houve tempo sem Joni Aiva?)

Você entende do que estou falando: uma equipe brilhante com uma vasta experiência e sucesso sem precedentes. Talvez não haja muitas idéias novas.

E há a última versão da inovação que a Apple usou repetidamente no passado. Como Steve Jobs disse frequentemente, citando Picasso: “Bons artistas copiam, grandes artistas roubam”. O iPod nasceu de MP3 players existentes; O iPhone melhorou smartphones desajeitados e feios já apresentados no mercado. Jobs foi inspirado na interface gráfica e no mouse que ele viu no Xerox Parc e os trouxe para a Apple.

Então, talvez, a Apple encontre a coisa mais quente em uma técnica que ainda é pouco conhecida e lançará sua melhor versão. Mas existe um negócio mais perfeito de computação em nuvem?

É possível que o fone de ouvido da realidade virtual e aumentada, que a Apple seja lançada em 2020, capture o mundo e popularize o VR como ninguém, e, como o AirPods, transformará uma aparência comum em uma declaração não muito irônica de prosperidade e frieza. Isso já aconteceu. Mas desta vez, eu acho, a empresa será espancada – ou eles vão dar o próximo golpe. A Apple existirá por um longo tempo. Mas a próxima Apple não é mais a Apple.

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Atualizado em 2-4-19, 17:25 EST: editado para esclarecer que o novo MacBook tem apenas uma porta para carregar e que o mouse não foi inventado no Xerox Parc.

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