Nas condições em que o mundo está no castelo, as plataformas tecnológicas se tornam tecido social. Seu legado e, possivelmente, nosso destino dependerá de como eles se comportam nos próximos dias.
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Não há muitos pontos na história em que as fundações da sociedade mudem até a cabeça por tão pouco tempo. Por apenas algumas semanas, testemunhamos como toda a nossa economia e os principais fundamentos da vida social foram destruídos.
Em um mundo onde fechaduras e quarentenas são cada vez mais introduzidas, a maioria da sociedade moderna se transformou de repente em um mundo que vive isoladamente das telas da casa. Em um piscar de olhos, plataformas como Facebook, Instagram, Tiktok, YouTube e Zoom mudaram de gerenciar nossas comunicações sociais – ministério como um intermediário dominante da atenção humana – para se transformar em um ambiente social especializado da humanidade.
Opinion Wired
Sobre o site
Tristan Harris (@Tristanharris) é o presidente e c o-fundador do Centro de Tecnologia Humana, bem como o c o-hospedeiro do podcast “Sua atenção total”.
Uma mudança tão nítida e repentina significa que essas plataformas são muito responsáveis por como elas mais e mais formam nossa percepção do mundo e da pandemia covid-19 nesta crise.
Vamos pensar sobre o que estamos enfrentando. Nosso cérebro e tão mal percebem curvas exponenciais. O Covid-19 é distribuído pelo expoente, portanto, um punhado de casos vazados pela população pode se transformar em um milionésimo fluxo em apenas três meses. O coronavírus já destruiu o sistema de saúde da Itália, que é um dos melhores do mundo. Se alguns hospitais italianos já forem forçados a abandonar pacientes com mais de 60 anos, imagine o que o horror poderá ser coberto em breve por Lagos, México ou Sistemas de Saúde de Nova Délhi, onde milhões de pessoas vivem, sem mencionar os Estados Unidos, onde apenas 2 pessoas têm Apenas 2 pessoas, 8 camas hospitalares. Nossos sistemas não foram projetados para um crescimento exponencial semelhante.
Somente nos Estados Unidos, de acordo com as estimativas dos centros para o controle de doenças, o menor número de mortes pode ser de 200. 000 – aproximadamente o mesmo que os americanos morreram na Primeira Guerra Mundial, Coréia e Vietnã combinados. Apesar de o número de leitos hospitalares per capita ser menor que na Itália, o forte crescimento exponencial do vírus é capaz de destruir o sistema de saúde americano. Nossos hospitais não foram projetados para essa escala, portanto os trabalhadores médicos tomam decisões complexas sobre quem ajudar e quem não é.
Para muitos países, esse futuro terrível está se aproximando rapidamente do horizonte. No entanto, ainda podemos evitar a morte de milhões de pessoas, e tudo depende de que escolha bilhões de pessoas fará nas próximas horas e dias, não semanas.
Temos uma escolha. Os bilhões de pessoas continuarão a seguir o caminho padrão, onde o ritmo lento das obrigações mais baixas na distância social, a reação lenta dos governos e as observações lentas de como “os poucos outros o percebem seriamente”, despertam os horrores dos horrores dos Itália a partir da estimativa das curvas exponenciais. Em outro futuro, bilhões de pessoas ganham uma “lente corretiva”, o que lhes permite ver a curva exponencial do que está acontecendo agora, e elas recebem maneiras radicais de tomar ações imediatas e coordenadas que “queimam a curva”. Milhões de vidas serão salvas e os cataclismos econômicos serão evitados.
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Mas quem pode se adiantar ao crescimento exponencial e cobrir bilhões de pessoas com essa lente corretiva antes do vírus? Somente grandes plataformas tecnológicas modernas podem fazer isso.
Embora não tenhamos uma vacina covi d-19, a entrega de 3 bilhões de pessoas que corrige as lentes é a nossa melhor esperança.
Mas o que isto significa realmente? Essa lente corretiva exigirá que as plataformas assumam uma nova posição. Até agora, eles alcançaram a dominação global, evitando penas políticas e se escondendo atrás da ficção da “neutralidade” – eles dizem que, “neutras”, métricas, classificação “pela justiça pelo que mais gostamos e o que mais compartilhamos, levará à democracia absoluta . Mas essa ficção não foi apenas errônea, mas também perigosa. Contribuiu para a disseminação em massa de desinformação, polarização e a destruição final da verdade, que antes de tudo nos privou da capacidade de chegar a um acordo sobre essa ameaça óbvia. O uso de métricas para controlar o sistema de informação global sempre foi ineficaz, mas era necessária uma pandemia global para ver o quão inadequado esse paradigma era.
Essa emergência, este momento requer uma abordagem fundamentalmente nova das tecnologias – recusando o mito de métricas neutras e o envolvimento e as tecnologias de reestruturação para fazer essas lentes corretivas que podem ajudar a salvar milhões de vidas.
Essa obrigação de salvar vidas é especialmente relevante para o Facebook (e sua subsidiária WhatsApp), onde o sucesso de seu programa básico livre na África e no sul da Ásia fez sua principal e inevitável infraestrutura de comunicação em países cujos sistemas de saúde podem ser sobrecarregados com expoente CoVid-19 curvas. Ninguém mais tem as melhores oportunidades. Ninguém mais pode competir.
Obviamente, isso é inconveniente. Não daríamos voluntariamente o controle sobre nosso ambiente de informação à mercê de uma corporação privada – para não mencionar o Facebook com seu histórico duvidoso – para lidar com a pandemia. No entanto, as plataformas estão em uma posição tão única, então agora, mais do que nunca, elas são obrigadas a tomar medidas.
Parece que eles já fizeram isso. Nos últimos dias, o Facebook, o Google e o Twitter tomaram medidas importantes. O Facebook lançou o Centro de Referência Kovid-19 com fatos, links para recursos e notificações do CDC. O WhatsApp lançou uma bota de bat e-papo da Organização Mundial da Saúde para um bilhão de usuários. Um pequeno link “Make Five” com cinco dicas para impedir a propagação de infecção apareceu no site do Google. com.
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Dado o desafio exponencial que encontramos, as informações passivas não são extremamente suficientes para mudar o comportamento. Muitas pessoas ainda não percebem a ameaça seriamente. Não mais além de segund a-feira, 21 de março:
- Nos Estados Unidos, apenas 17 % dos republicanos estão “extremamente preocupados” com o problema do Covid-19.
- Apenas 34 % dos independentes e 56 % dos democratas estão “extremamente preocupados” pelo Covid-19.
- Apenas 25 % dos americanos vivem de acordo com a ordem de “Hide on the Spot” – a maneira mais eficaz de desacelerar a propagação do vírus.
- Os adolescentes de Berlim ainda estão organizando partes violando ordens claras para “esconder”.
- Os cidadãos ainda são armazenados por máscaras N95, apesar do fato de os hospitais gritarem sobre sua enorme escassez.
Bilhões de pessoas mudam seu comportamento com rapidez suficiente para combinar com a curva exponencial? Absolutamente não. Precisamos de correção estrutural e reestruturação da tecnologia para corresponder à curva exponencial. Abaixo estão várias direções para acelerar o processo de salvação da vida, e todas elas estão no poder do Vale do Silício.
A colocação das prioridades: assim como em tempos de guerra, recorremos a medidas para o setor de reinicialização para a produção de produtos médicos, precisamos de medidas de guerra pelo Facebook e outras plataformas para alinhar a curva pandêmica. Os funcionários, focados nos propósitos tradicionais de “melhorar o envolvimento” ou mesmo “interações significativas”, distraem a atenção de impedir a morte das pessoas.
O Facebook e outras plataformas devem liberar imediatamente os funcionários das metas e avaliações tradicionais de eficiência e suspender o cumprimento de todas as tarefas insignificantes, como a Amazon já fez para responder à crise da maneira mais eficaz possível. Todos deveriam se perguntar: o que sentiríamos, olhando para trás neste momento se um de nós o gastasse na criação de emoticons ou melhorando a publicidade?
Corrigindo as lentes para ações fora das curvas exponenciais: a satisfação das curvas exponenciais significa fornecer a cada segmento dos usuários – cada informação personalizada geográfica e relacionada à idade, que motiva as ações mais eficazes para alinhar a curva. Por exemplo, o Instagram, o Snapchat e o Tiktok podem descobrir quais jovens usuários ainda estão visitando clubes sob o pretexto de “A gripe não é tão prejudicial para mim!”, E para redigi r-os usando mensagens que enfatizam: “Não coloque em risco nossos avós”. O Facebook pode informar ativamente os usuários mais velhos que duvidam do risco, falando sobre os amigos de seus colegas que já foram infectados. Em vez de um chatbot de quem, aguardando passivamente perguntas, o Whatsapp poderia enviar ativamente mensagens para os usuários relutantes em uma certa geografia, quando uma onda de incidência é prevista em sua área, no contexto de futuras mortes que já ocorreram em outros países, com com Ações personalizadas locais que nivelariam a curva.
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Quer as plataformas gostem ou não, cada escolha que fazem molda o comportamento do usuário, incluindo classificação de postagens no feed, entrega de notificações e sugestão de grupos, para citar alguns. Agora é o momento de aceitar esta realidade e ir além das referências genéricas aos recursos do CDC – que nem sempre são relevantes – para as lentes e ações mais convincentes e personalizadas que motivam milhares de milhões de pessoas a fazerem escolhas que salvam vidas.
Normas e sugestões sociais: Em tempos de isolamento físico, aqueles que tomam as ações mais heróicas, altruístas e generosas para achatar a curva – incluindo o trabalho na linha da frente dos cuidados de saúde e o distanciamento social – permanecem invisíveis aos nossos olhos. Facebook, Instagram, TikTok e WhatsApp precisam reimaginar suas plataformas e virar as normas sociais de cabeça para baixo, elevando as pessoas que são responsáveis pela escolha de isolar-se socialmente, usar máscaras ou agir para ajudar os outros.“240 de seus amigos decidiram ficar em casa”, pode ler-se uma notificação push, ou “80 amigos ofereceram máscaras N95 aos trabalhadores. Ideias como essas precisam ser compartilhadas em vários canais e em todos os produtos. As plataformas devem usar os seus poderes persuasivos de “prova social” para encorajar o altruísmo e a generosidade, mostrando exemplos de amigos que optam por ajudar os outros – como profissionais de saúde ou desempregados. Sabemos que funciona: quando o Facebook criou um botão que permite aos utilizadores reportar que votaram nas últimas eleições, aumentou a participação nas eleições para o Congresso dos EUA em 2010 em mais de 340. 000 pessoas.
Coordenação eficaz da ajuda de emergência: Num mundo onde as cadeias de abastecimento são perturbadas, as plataformas podem ligar as necessidades aos esforços de ajuda de base. Imagine se o Facebook transformasse o seu incrivelmente complexo mecanismo de publicidade de microdirecionamento, e os bilhões de dólares investidos nele, em um “mecanismo de ajuda” que combinasse com precisão os usuários com os ajudantes locais certos para coordenar suprimentos vitais em grande escala. Em vez de um processo ineficiente em que profissionais de saúde exaustos fazem publicações genéricas no Facebook pedindo máscaras N95 e ficam com o fardo de responder a uma enxurrada de comentários do tipo “sim, envie-me uma mensagem se precisar”, o Facebook poderia criar um sistema de coordenação de demanda radicalmente mais inteligente. e sugestões, que destacam formas hipereficientes para os bairros ou comunidades encontrarem e fornecerem ajuda.
A tecnologia tem a oportunidade de criar um novo paradigma económico em que a generosidade, e não a escassez, vence.
