Ninguém gosta que lhe peçam para esperar, mas a história política recente mostrou que uma Internet completamente sem atritos acarreta os seus próprios perigos.
Salve esta história
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No período que antecede as eleições intercalares, as plataformas em toda a Web começarão a introduzir proteções reforçadas contra ameaças digitais ao processo democrático. Embora cada plataforma tenha suas próprias regras e abordagens – desde avisos e lembretes educacionais no topo dos feeds de notícias até limites de respostas e repostagens – uma estratégia comum está subjacente a muitos dos recursos que a rede está lançando, todos os quais incentivam os usuários a desacelerar. um pouco. Estes esforços invertem um rumo de longa data e reflectem uma reconsideração mais ampla daquilo que foi outrora o inimigo número um da indústria: a fricção.
SOBRE O SITE
Yasmin Green é CEO da Jigsaw, uma divisão do Google que se concentra em ameaças às sociedades abertas. Ela lidera uma equipe interdisciplinar que pesquisa e desenvolve soluções técnicas para uma série de desafios de segurança globais, incluindo extremismo violento, censura opressiva, ódio e assédio, e desinformação prejudicial.
Na indústria tecnológica, consideramos “atrito” qualquer coisa que se interponha entre uma pessoa e os seus objetivos. E antigamente, eliminar completamente o atrito era um objetivo comum. As equipes trabalharam durante anos para reduzir em milissegundos o tempo de carregamento da página e a capacidade de resposta do sistema, e as empresas investiram milhões no desenvolvimento e teste de designs e fluxos de usuários – tudo para garantir que cada interação seja tão rápida e fácil quanto possível.
A ênfase na velocidade e na facilidade de uso faz sentido: a tecnologia sempre ajudou a realizar tarefas complexas de maneira mais rápida e fácil. Mas à medida que as nossas ferramentas se tornam mais sofisticadas e o ambiente de informação se torna mais complexo, a velocidade a que a informação chega até nós por vezes ultrapassa a velocidade a que pode ser totalmente processada.
Esta ideia foi inspirada nos resultados de um estudo realizado por cientistas do Instituto de Tecnologia de Massachusetts há vários anos e publicado no ano passado na revista Nature. Num inquérito a adultos americanos, as pessoas disseram que era mais importante para eles que o que partilhassem online fosse credível do que surpreendente, engraçado, relevante para as suas opiniões políticas, ou mesmo apenas interessante. Além disso, os inquiridos foram muito bons a identificar manchetes precisas e imprecisas, mesmo que essas manchetes fossem contra as suas convicções políticas. Apesar disso, quando os entrevistados foram apresentados a um conjunto de manchetes verdadeiras e falsas e questionados sobre quais escolheriam partilhar online, a precisão do título teve pouco efeito sobre o que os participantes disseram que escolheriam partilhar.
No entanto, uma simples mudança no design pode fazer uma grande diferença na probabilidade de as pessoas compartilharem informações que acreditam ser falsas. Oferecer às pessoas “avisos de precisão”, que lhes pedem para avaliar a precisão de um título não relacionado antes de partilharem informações, pode desviar a sua atenção das reações impulsivas e para os seus valores fundamentais, incluindo os seus próprios compromissos com a precisão.
Uma meta-análise de 20 experiências nas quais as pessoas foram encorajadas a pensar sobre a precisão descobriu que tais intervenções poderiam reduzir a propagação de desinformação em 10%. Uma investigação subsequente conduzida pela nossa equipa na Jigsaw, em colaboração com cientistas do MIT, da Universidade Macquarie e das Universidades de Regina e Nottingham, descobriu que tais sinais são eficazes em 16 países e em todos os 6 continentes habitados.
As pistas podem encorajar as pessoas a se envolverem com as informações de outras maneiras. Um recurso do Twitter que incentivava os usuários a ler um artigo antes de retuí-lo, caso não tivessem visitado o site anteriormente, resultou em um aumento de 40% no número de pessoas que clicaram no artigo antes de compartilhá-lo em suas redes.
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Assim que você começar a procurar, você notará esses pequenos casos de atrito em todos os lugares, e há evidências convincentes de que elas funcionam. Em 2020, o Twitter começou a experimentar uma função que incentivava as pessoas que respondem a declarações rudes ou ofensivas a revisar seu tweet antes de public á-lo. Segundo o Twitter, 34 % dos usuários que receberam tal dica editaram sua resposta original ou decidiram não responder. Além disso, os usuários que receberam essa dica foram 11 % menos publicados por respostas brutas no futuro. Embora esses números possam não parecer muito impressionantes, mas, como mais de 500 milhões de tweets são enviados todos os dias, eles nos permitem dizer que o ambiente o n-line se tornou muito mais saudável.
Um experimento semelhante realizado pela Plataforma de Atividade Social OpenWeb usando a API de perspectiva de Jigsaw mostrou que 34 % dos comentaristas em vários sites, incluindo AOL, Salon e Newsweek, revisaram suas mensagens quando foram propostas para responder a declarações rudes. Dos que mudaram seus comentários, 54 % os mudaram para que eles se tornem imediatamente aceitáveis. Os usuários do grupo experimental, que receberam essas dicas, também terão mais chances de retornar ao site e se comunicarão com ele no futuro, e a experiência geral da comunidade recebeu notas mais altas.
Quando o desenvolvimento e a implementação atenciosos, esses tipos de limitadores de velocidade digital não tentam dizer às pessoas o que pensar ou limitar suas ações. Em vez disso, eles desaceleram a Internet para um ritmo mais humano, permitindo que as pessoas gastem tempo pensando nas informações que encontraram antes de tomar alguma ação. E embora alguns casos de atrito possam ser desagradáveis, suas vantagens são fáceis de entender. É suficiente lembrar alguns casos banais de atrito de que nossa interação digital diária está repleta – dos avisos do navegador sobre os sites maliciosos que precisam ser vistos para a função “Cancelar o despacho”, que agora é generalizado em clientes postais, que atrasam A letra por alguns segundos antes de enviar por caso, se você precisar consertar o erro de digitação ou esqueceu de ligar o anexo novamente.
Os danos à Internet têm várias razões, e as abordagens abrangentes são necessárias para elimin á-las, no entanto, os resultados promissores obtidos no mundo real devem nos incentivar a procurar oportunidades para o uso desse método em um espectro mais amplo de cenários. As plataformas no futuro podem alertar as pessoas antes de compartilhar informações confidenciais ou privadas sobre canais públicos ou servir como um interruptor que interrompe a rede “pilhas de cães”, incentivando os usuários a pensar se desejam participar de massas.
As tecnologias digitais nos permitem fazer mais e faz ê-lo mais rápido do que em qualquer outro período. E essa é a força deles. Mas de tempos em tempos – especialmente nos momentos mais críticos, por exemplo, nas próximas semanas – todos precisamos desacelerar.
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