UM colunista da WIRED sobre conselhos espirituais, o significado do trabalho emocional e como evitar ser a pior pessoa.
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“Vou ser padrinho do casamento do meu amigo neste verão e estou com medo de fazer um discurso. Não tenho a menor ideia do que dizer. Devo pedir ajuda à inteligência artificial? Ou acabarei sendo a pior pessoa de todas?”
-Sem palavras
Solução de problemas espirituais na era digital
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Querido Perdido,
Você certamente não está sozinho quando percebe que alguma tarefa criativa ou emocional onerosa pode ser realizada de forma relativamente indolor com a ajuda da inteligência artificial. O mesmo pensamento sem dúvida passou pela cabeça de um usuário do Tinder que descobriu que poderia contratar um Cyrano digital para escrever as linhas de abertura de um possível encontro; ou a mãe exausta que percebeu que tinha na ponta dos dedos a infatigável Scherezade, capaz de criar uma série interminável de histórias de ninar para os filhos; ou o filho sobrecarregado que percebeu que poderia criar um poema personalizado para a festa de aposentadoria do pai em questão de segundos.
A expressão criativa dos sentimentos na frente de outras pessoas consome tempo, não é remunerada e é emocionalmente desgastante – ou pelo menos essa é a mensagem implícita em alguns materiais de marketing para grandes modelos de linguagem. Por exemplo, quando a Microsoft lançou os seus produtos AI Copilot em março, imaginou uma mãe a utilizar o software para criar um discurso de formatura do ensino secundário para a sua filha.
Há muitas maneiras de usar o LLM para criar um brinde comovente, desde as menos intrusivas (pedir ao ChatGPT dicas de redação ou revisão rápida) até as mais práticas (criar um rascunho de discurso que você pode refinar). Novos sites como o ToastWiz criaram ferramentas baseadas em GPT-4 que permitem inserir “suas histórias e sentimentos” e gerar três resultados exclusivos por US$ 30. Enquanto isso, aplicativos de planejamento de casamentos como o Joy possuem inteligência artificial integrada que promete ajudar os usuários com “as palavras mais difíceis relacionadas ao casamento”. O recurso pode criar brindes e até votos no estilo de Shakespeare ou Rumi e tem como objetivo ajudar os usuários a “transferir suas emoções para o papel de maneira divertida e criativa”.
Estes não são os primeiros produtos comerciais que prometem deslocar o complexo trabalho de expressão dos pensamentos humanos – o que é cada vez mais chamado de “trabalho emocional”. Muito antes do recente boom da IA, as pessoas usavam fantasmas humanos para escrever discursos de casamento.(“Brindes sussurrantes”, como observou o The New York Times em 2015, eram um serviço “oculto” pelo qual muitos clientes tinham vergonha de pagar.) E imagino que você, como muitas pessoas, tem enviado cartões comemorativos durante anos, ao qual usou as palavras de um escritor profissional para formular supostamente seus próprios pensamentos e emoções. Esta prática, é claro, não ficou isenta de controvérsias e críticas. O primeiro slogan da Hallmark, introduzido em 1944, foi “Quando você se importa o suficiente para enviar o que há de melhor”, um truque linguístico que derrubou a crítica mais comum aos cartões comemorativos comerciais: que confiar nas palavras de profissionais é essencialmente uma evidência de que você não se preocupe o suficiente para falar com o coração.
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Esses produtos há muito que se aproximam daquilo que o sociólogo Arlie Russell Hochschild chama de “fronteira da mercadoria” – o limiar de actividades que consideramos “demasiado pessoais para serem pagas”. Este marco existe mesmo quando os produtos que utilizamos são (atualmente) gratuitos e o surgimento de novas tecnologias exige revisão constante. No caso da IA, já existem diversas violações desta fronteira ainda pouco clara. Quando a Universidade Vanderbilt convocou o ChatGPT para criar um e-mail de condolências às vítimas do tiroteio em massa em Michigan, a escola foi criticada por usar ferramentas automatizadas para um gesto que exigia, como disse um aluno, “empatia humana genuína, não empatia robótica”.
Parece que escrever um discurso de casamento requer o mesmo envolvimento emocional. Mas talvez você tenha argumentado que, em tais situações, a intenção e a escolha são importantes – “Isso é um pensamento!”. No final, é você quem fornece os modelos dos ingredientes emocionais necessários, embora rudes e rudes, para criar um produto acabado. Nas conversas sobre os textos criados pela IA, a dica geralmente fala dos logotipos, a respiração espiritual da autenticidade humana, que preenche o resultado sintético (rejeitado como “Wordblast” mecânico) com vida e significado. Como computador, era para Steve Jobs, uma bicicleta de “mente para a mente” e as ferramentas de geração de idiomas podem ser consideradas um veículo que transporta o espírito de nossas emoções de seu lugar para o destino desejado.
Mas não tenho certeza se é tão fácil separar a intenção da expressão ou emoções do comportamento. Algumas experiências psicológicas mostraram que são nossas palavras e ações que nos permitem experimentar emoções, e não vic e-versa – por exemplo, um exemplo famoso de como a coerção de nós mesmos a um sorriso pode causar um sentimento de felicidade. É possível que a aut o-expressão, incluindo a linguagem, não seja apenas um momento secundário em nossa vida emocional, mas sua essência. Nesse caso, a decisão de fazer um discurso para a terceirização pode contribuir para uma espécie de atrofia emocional, uma perda gradual da capacidade de realmente se acostumar com seus estados internos – ou modul á-los. Um podcaster recentemente se gabou de que seu amigo, que está lutando contra a raiva, usa “filtros de tom” de inteligência artificial na comunicação com pessoas que provocam seu temperamento. Ele introduz tirads raivosos no chatgpt e pede ao modelo que os reescreva “de uma maneira mais agradável”.
