Os líderes do Facebook garantiram aos funcionários que um negócio rico para atrair usuários é um imperativo moral. Para sobreviver, a empresa deve reconsiderar sua missão.
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Com seu tamanho impressionante e guia confiante no Facebook, parece estranhamente instável. Talvez este seja meu sentimento de que o que pode crescer tão rapidamente pode desaparecer tão rapidamente. Ou a sensação de que o mundo está se preparando para combater o Facebook. Na semana passada, uma audiência no comitê maior, representando nove governos, ficou cheia de raiva quando os políticos caíram em um funcionário do Facebook, que teve azar de se sentar ao lado do pôster de Mark Zuckerberg. Um dos membros do Parlamento Canadense disse em nome do salão: “Enquanto tocamos nossos telefones e aplicações, nossas instituições democráticas pareciam ser destruídas por bilionários da Califórnia”.
Todas as decisões estão sobre a mesa: multas, instruções, o colapso da empresa. E não importa quão graves sejam esses pedidos, o verdadeiro problema do Facebook é interno, não externo. A mitologia do Facebook como uma empresa be m-intencionada, que faz o bem, conectando o mundo, não apenas tranquilizou o público inocente por dez anos, mas também inspirou funcionários violentamente dedicados. Como a empresa é restaurada depois que seus mitos mais profundos foram destruídos?
Noah Cohen é o autor da idéia em Wired, um escritor que vive no Brooklyn, e o autor do livro “The Small: The Ascent of the Silicon Valley como poder político e poder social destrutivo.
Mais do que outras empresas tecnológicas, o Facebook insiste que seu sucesso comercial beneficia o mundo inteiro. Existem exemplos quando a riqueza dos negócios tecnológicos é usada por seu fundador para apoiar projetos grandiosos, como o desenvolvimento espacial, como Elon Musk de Tesla ou Jeff Bezos da Amazon. O Alphabet usa o dinheiro recebido do mecanismo de pesquisa do Google para apoiar projetos caros e especulativos de engenharia que podem mudar o mundo. O significado das ações do Facebook é mais direto: as empresas do Facebook são simplesmente boas para o mundo.
“A verdade feia é que acreditamos na conexão entre as pessoas é tão profunda que tudo o que nos permite conectar mais pessoas com mais frequência é um bom de fato”, explicou Andrew Bosworth, um dos líderes do Facebook, a serviço do oficial Em 2016, uma nota que vazou apenas este ano.
“É por isso que todo o trabalho que realizamos no campo do crescimento é justificado”, disse a nota mais tarde.”Todos os métodos duvidosos de importação de contatos. Todas as formulações sutis que ajudam as pessoas a permanecerem na busca de amigos. Todo o trabalho que fazemos para atrair mais comunicação. Trabalho que provavelmente precisamos fazer na China. Tudo isso”. Depois que o BuzzFeed News foi publicado, Bosworth atrasou e afirmou que suas palavras nítidas foram chamadas apenas para provocar desacordos e, assim, ajudar a empresa a desenvolver restrições razoáveis para um rápido crescimento. Hmm OK.
Desde o início, a idéia de combinar o mundo se baseou não na moralidade, mas na sobrevivência. Peter Til foi um dos primeiros mentores e consultores do Facebook, e sua idéia principal, lembro u-se de Tsuckerberg em 2013, falando na Escola de Startups Y Combinator, foi o respeito pelo efeito da rede. Embora ainda seja o fundador do PayPal, a TIL percebeu que a melhor maneira de atrair novos usuários é ter mais usuários: ou seja, você deve estar aqui porque há todo o resto.
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Em algum momento, no entanto, o Facebook começou a representar essa estratégia de negócios como uma questão mítica. Lembr o-me de como tentei entender o que Zuckerberg tinha em mente quando disse que acreditava que a rede social aumenta seu “potencial social”. No ano anterior, ele desenvolveu essa idéia em seu discurso na escola inicial.“Há um número tão famoso de Danbar”, explicou ele. “As pessoas são capazes de manter empatia com cerca de 150 pessoas, com comunidades de cerca de 150 pessoas. Eu acho que o Facebook expande esse número. “O Facebook, na sua opinião, nos tornará mais empáticos. Esta é uma declaração bastante alta.
Desde o início, os argumentos a favor da conexão do mundo se baseavam não na moralidade, mas na sobrevivência.
A crença na beneficialidade do crescimento é semelhante ao que você diz a si e aos outros, inventando estratégias para continuar aumentando o número de usuários do Facebook. Isso nos leva a outra grande idéia das startups de Tilya, que ele partiu em seu livro Zero a um: “as melhores startups”, ele escreveu, “pode ser considerado um tipo de cultos um pouco menos extremo”.
De fato, tendo um líder reverenciado e uma missão mítica, o Facebook seguiu o caminho de Tilya. Apenas dois anos atrás, a imprensa tecnológica admirou o Facebook e seus funcionários fiéis, a quem Inc. MagazineEle chamou o “segredo de Mark Zuckerberg em funcionários extremamente leais”. A evidência mais importante dessa conexão fiel foi uma série de reuniões de sext a-feira, nas quais Tsuckerberg revelou uma estratégia corporativa e sentimentos pessoais, não temendo que um dos funcionários culpe a imprensa. Como Recode relatou no ano passado, a vergonha foi o fator de restrição mais poderoso.”As pessoas ficariam furiosas se alguém tivesse vazado alguma coisa”, disse um dos e x-funcionários a Recode.”Você não trairá sua família.”
A situação começou a mudar. Os funcionários do Facebook expressaram insatisfação com os conselhos internos de anúncios, como o Women @ Facebook, sobre o apoio vívido ao vic e-presidente sênior Joel Kaplan, candidato da Suprema Corte de Brett Cavanano, mesmo quando apareceram acusações de assédio sexual. Os detalhes da reunião de sext a-feira projetados para acalmar a raiva vazaram para a imprensa e as críticas aos principais gerentes continuaram a aumentar. Em resposta às expressões multiplicadoras de desaprovação por baixo, o eternamente duro Bosworth escreveu um memorando de lealdade: “Se você precisar mudar a equipe, empresa ou carreira para garantir que sua vida diária corresponda aos seus hobbies, ficará triste para Veja como você sai, mas nós o entenderemos “.(Mais tarde, ele se desculpou novamente).
A crença na beneficialidade do crescimento é semelhante ao que você diz a si e aos outros, inventando estratégias para continuar adicionando usuários ao Facebook.
Na semana passada, o e x-gerente do Facebook publicou uma carta de despedida na qual descreveu em detalhes os problemas do sistema da empresa. O gerente, Mark S. Laki, listou os sacrifícios pessoais que ele trouxe para a empresa: “Ser interrompido da família, amigos e meu e x-noivo, que ameaçavam minha saúde e um senso de segurança”. Lucky, negros, escreveu que ele foi voluntariamente, porque acreditava na “capacidade do Facebook de afetar positivamente o mundo”. Até que a escala caísse de seus olhos, e ele não entendeu que o Facebook, intencionalmente ou não, não dá uma voz por uma sem cabeça, mas ajuda a estabelecer a mesma desigualdade na rede que existe offline. Para ser participante disso ”, escreveu ele,“ isso é mais do que estou pronto para sacrificar pessoalmente ”.
Durante anos, a “missão ética” do Facebook manteve os seus funcionários na linha. Mas tire a fé na bondade do Facebook e o que resta é uma estrutura monolítica projetada para rastreamento, segmentação e crescimento maníaco implacáveis. Recentemente, para reunir seus funcionários, Zuckerberg seguiu um caminho diferente – prometendo caçar vazamentos e colocar o Facebook em pé de guerra. Em vez de pregar sobre a alegria de fazer parte de um mundo conectado, o Facebook está agora cavando trincheiras. A empresa está gradualmente abandonando suas pretensões a poderes mágicos, alimentando a suspeita crescente de que, antes que o governo desmantele o Facebook, ele poderá entrar em colapso.
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