No início do bloqueio global por um minuto, parecia que a pergunta permanece em aberto: podemos obter tudo o que é necessário? Três meses se passaram e, embora ninguém receba entrega de dois dias, parece que apenas a Amazon pode fornecer quase todas as nossas necessidades para as mercadorias.
Muito antes de Jeff Bezos começar a entregar quase tudo e todos, havia outra pergunta em aberto: é prejudicial pedir apenas algumas coisas de cada vez para o meio ambiente? A resposta é um pouco surpreendente. Embora seja óbvio que a colocação de vários pedidos pequenos é mais desperdiçada e prejudicial do que várias ordens grandes, também é óbvio que a entrega de tudo à Amazon é uma opção mais ecológica do que ir à loja.
Opinion Wired
Sobre o site
Christian Lemier é um empreendedor no campo do design, autor e autor permanente da revista Architectural Digest. Duff McDonald é jornalista e autor de vários livros. O novo livro “sem atrito: quem o futuro de tudo será rápido, fluido e feito apenas para você”, lançado pela Harper Business, foi colocado à venda hoje.
A Terra nos agradece por deixar nossos carros na estrada.(Nós, por sua vez, gostaríamos de agradecer a cada correio na Terra). Talvez a Amazon tenha sido chamada assim porque Jeff Bezos pode restaurar florestas não apenas na Amazônia, mas também no próprio planeta. Quem teria pensado?
Agora, surge outra pergunta: quais empresas, exceto a Amazon, se mostraram durante a pandemia e florescerão depois dela? Embora a idéia de comércio sem atrito não seja nova – veja a própria Amazon – acreditamos que o argumento que citamos em nosso novo livro sobre a falta de atrito é muito importante.
Pergunte hoje a qualquer diretor geral sobre a ausência de atrito e ele citará uma ou duas áreas nas quais está focado em eliminar o atrito: simplificando o processo de fazer compras pela Internet, facilitando a coleta de dados dos consumidores, fornecendo aos funcionários que o oportunidade de trabalhar em casa ou usar recursos digitais para eliminar o atrito em sistemas inteiros, como ensino a distância ou cadeias de suprimentos.
Nossos argumentos vão além: Esforc e-se para garantir que seus clientes, funcionários, fornecedores e outras partes interessadas não experimentem atrito – não é apenas o que a era digital permitiu. Isso é no momento. Se você não reduzir o atrito em todas as áreas do seu negócio, em breve chegará ao fim.
A razão é simples: quando você remove o atrito de um processo ou sistema, você devolve às pessoas desse sistema uma das únicas coisas absolutamente não renováveis – o tempo. E à medida que cada vez mais tempo é retirado de quase tudo o que fazemos – sendo o exemplo mais recente a eliminação das deslocações diárias em grande parte do planeta – as pessoas aperceberam-se de que, durante demasiado tempo, deixaram que outra pessoa escolhesse como gastar o seu tempo. Esses dias acabaram. Todo mundo valoriza seu tempo mais do que antes, e se você pensa que será capaz de dedicar mais tempo do que lhe foi concedido, deixando muito atrito no lugar, então você está redondamente enganado.
No início de 2020, um negócio que oferecesse uma pessoa real em tempo real para ajudá-lo em suas necessidades seria considerado um luxo e um tanto liberado das forças da fricção. Ninguém reclamou de um garçom atencioso em um restaurante ou de um concierge de hotel que pode lhe contar sobre os melhores restaurantes próximos. Aqueles dias, há alguns meses, eram velhos tempos. Na era da Covid-19, a comunicação cara a cara tornou-se um tabu. As forças da ausência de atrito estão agora abrindo caminho para lugares onde antes queríamos ou até mesmo exigíamos que as pessoas estivessem presentes.
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Vamos deixar de lado as empresas puramente de comércio eletrônico por um segundo e focar nas empresas que realmente têm algum tipo de presença no mundo físico. Alguns deles já tiraram os humanos da equação. Hoje em dia, você não precisa falar pessoalmente com ninguém para alugar um carro. Quando você pensa sobre quais empresas responderam melhor à Covid-19, elas são aquelas que já integraram as partes digital e analógica de seus negócios. Foram eles que conseguiram reconstruir em plena pandemia.
Um exemplo convincente é a empresa Mint House, que repensou o conceito de hotel. Em vez de oferecer aos viajantes quartos de hotel regulares, a Mint House está convertendo antigos prédios de apartamentos de luxo. A ideia surgiu ao fundador da empresa, Will Lucas, quando percebeu que os gostos dos consumidores gravitavam em torno de moradias no estilo AirBnb. O tamanho médio dos quartos é três vezes maior do que um quarto de hotel típico, com cozinha completa e lavadoras/secadoras. Quando perguntamos como a empresa estava lidando com a pandemia, Lucas respondeu: “É engraçado você estar ligando porque o primeiro slide da nossa apresentação de arrecadação de fundos dizia ‘luxo sem atritos’.
Foi assim que eles se venderam antes da Covid. Hoje, a principal vantagem do Mint House em relação aos demais hotéis é que eles utilizam tecnologia do início ao fim para entregar toda a experiência ao cliente. Eles nunca fizeram check-in ou check-out pessoalmente; Tudo isso é feito através do aplicativo deles. Além disso, há uma equipe mínima no local. A maioria das solicitações de hóspedes não exige a presença de uma pessoa no local. A geladeira também armazena seu pedido personalizado.“Estamos objetivamente mais seguros no ambiente atual”, diz Lucas.”Você nem precisa sair e possivelmente interagir com outra pessoa para obter suas comodidades favoritas.”
O hotel quatro estrelas médio gasta 42, 5% de sua receita com mão de obra. A Mint House gasta 10, 5%. Quando a Covid chegou, a Mint House, como todos os outros, sofreu uma queda nas reservas e cancelamentos. No final de março, as reservas para maio estavam na casa de um dígito. Lucas foi obrigado a demitir 20% de sua equipe para tentar salvar a empresa. No entanto, naquele momento, a infra-estrutura sem atritos permitiu-lhes realinhar-se. Eles ofereceram seu modelo de check-in sem toque a vários grupos-alvo, incluindo profissionais de saúde, que logo fizeram da Mint House um lar longe de casa. Eles se tornaram um escritório doméstico para pessoas que não queriam trabalhar em casa e uma casa de viagem para pessoas de alto risco que não queriam voltar para casa e arriscar suas famílias.
