Para parar a pandemia, a tecnologia deve ser generalizada. E embora o centro do debate seja a questão da confidencialidade, os medos sobre a precisão também podem fazer com que os usuários sejam executados.
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Quão bem o produto funciona é sempre a chave para seu sucesso ou falha. Não faltam produtos tecnológicos, o que, apesar de sua popularidade, perdeu os consumidores porque eles não funcionaram tão bem quanto o esperado. Este é o Apple Newton, e a Samsung Galaxy Fold, e Juicero, um espremedor que realmente não fez nada além de apertar suco de um pacote de produtos acabados.
Opinião com fio
Sobre o site
Elissa M. Redmils é pesquisadora da Microsoft Research e do Max Planck Institute of Software Systems. GABRIEL KAPCHUK – estudante de graduação da Universidade de John Hopkins e pesquisador convidado no Instituto de Computação e Ciência da Computação e Ciência da Computação e Engenharia da Universidade Hariri Boston. Esther Hargittai é professora e chefe do Departamento de Usar a Internet e a Sociedade da Faculdade de Comunicações e Mídia da Universidade de Zurique. Ela é a editora do livro exposto à pesquisa da Columbia University Press.
Existem produtos que funcionam, mas geralmente são enganados e, embora permaneçam no mercado, eles adquirem uma reputação como não justificando as expectativas do consumidor. Você não poderá encontrar um usuário de smartphone de 2012 que se sentiria confortável, recorrendo aos mapas da Apple para dicas, mesmo depois de tantos anos. Da mesma maneira, se você discar no Google “Roomba”, a primeira pergunta sobre o aspirador de pó de homing soará assim: “O aspirador de aspirador do Roomba funciona?”As imprecisões no algoritmo de navegação Roomba levaram ao surgimento de artigos de aut o-help sobre como forçar os pó de pó a trabalhar, reduzir as vendas e a penetração para o mercado em comparação com as previsões e, mais recentemente, produtos concorrentes apareceram, cuja principal vantagem é aumento da precisão. Os consumidores não gostam de coisas que não funcionam como declarado na publicidade. E se a confiança no produto for perdida, não é fácil devolv ê-lo.
No entanto, apesar das décadas de evidência indicando a importância da precisão para o sucesso de novas tecnologias, um debate sobre os pedidos de rastreamento de contatos com o Coronavírus e se as pessoas as usarão ainda estão focadas nos riscos de confidencialidade. Embora a confidencialidade seja sem dúvida um elemento importante que deve ser levado em consideração, a concentração deixa um ponto cego significativo: quão bem essas aplicações funcionarão e como os problemas com a precisão podem afetar sua adoção? Os primeiros dados mostram que, mesmo que os contatos para rastrear contatos usem as ferramentas de proteção de confidencialidade mais modernas, os problemas com a precisão podem forçar os usuários a executar.
Os aplicativos para rastrear os contatos da CoVI D-19 – uma das tecnologias mais discutidas ardentemente no estágio de desenvolvimento – são projetadas para determinar quando uma pessoa foi exposta ao Coronavírus, com base em dados em sua localização ou em comunicação direta com telefones próximos. Esses aplicativos podem ajudar os usuários a tomar decisões equilibradas sobre quando se aut o-amplificar e fazer testes para a presença de um vírus. Mas eles podem ajudar a saúde pública apenas se um número suficiente de pessoas o usar.
Escândalos recentes explicam a fixação coletiva em confidencialidade ao trabalhar com essas aplicações. Um escândalo com dados da Cambridge Analytica, durante os quais a empresa usou e acumulou informações privadas de milhões de usuários do Facebook, trouxe as questões de confidencialidade às discussões públicas e no desenvolvimento de uma política de publicidade direcionada. Desde então, a preocupação com a confidencialidade dos usuários foi muito além do Facebook e ainda não diminui.
Como resultado, uma parte significativa dos desenvolvimentos associados à tecnologia de rastreamento de contatos teve como objetivo evitar violações de confidencialidade que poderiam impedir as pessoas do upload de aplicativos Covid-19. Pesquisadores e empresas tecnológicas desenvolveram protocolos complexos para evitar vazamentos de dados nessas aplicações essencialmente invasivas.
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Embora a privacidade seja uma grande parte do nosso foco, começamos a ver preocupações levantadas pelas autoridades de saúde sobre a viabilidade destas soluções tecnológicas, dada a falta de testes Covid-19 disponíveis para alertar aplicações e preocupações sobre se uma aplicação tecnológica pode realmente garantir que todos os contatos da pessoa infectada sejam notificados. Mas, para além destas potenciais questões de privacidade e viabilidade do sistema de saúde pública, a precisão, ou a falta dela, é também um impedimento para os utilizadores. O aplicativo de rastreamento de contatos Care19 usado pelo estado de Dakota do Norte já possui inúmeras análises na loja de aplicativos do Google reclamando de erros de precisão e usuários abandonando a plataforma devido a esses problemas.
Uma pesquisa recente com 798 americanos, que conduzimos com pesquisadores da Microsoft Research, da Universidade Johns Hopkins e da Universidade de Zurique, examinou o interesse dos americanos em instalar aplicativos de rastreamento de contatos da Covid-19. Se os americanos estão dispostos a instalar tal aplicativo depende muito de quão bem ele protege as informações privadas e quão preciso é. Em particular, os americanos estão preocupados com os falsos negativos: quão bem os aplicativos podem detectar a exposição ao coronavírus. Eles também estão preocupados com falsos positivos: quantas notificações o aplicativo envia se realmente não houver infecção. Quase metade dos entrevistados disseram que não instalariam um aplicativo de rastreamento de contatos da Covid-19 que produzisse resultados falsos negativos ou pudesse vazar seus dados.
Numerosos estudos de diversas tecnologias concluíram que a precisão e a privacidade são factores-chave quando os americanos consideram a equidade geral da utilização da tecnologia, por exemplo, para prestar garantias ou determinar taxas de reembolso de empréstimos. São tecnologias que podem mudar a vida dos usuários, assim como o aplicativo de rastreamento de contatos.
