O exílio de Trump não se tornou um precedente. As plataformas, do Yelp a Uber e Airbnb, proíbem regularmente usuários e conteúdo, mas muitas vezes fazem isso nos bastidores.
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As contas de Donald Trump foram bloqueadas no Twitter, Facebook e em muitas outras plataformas. Tudo depende de 47. 000 tweets @RealDonaldTrump desapareceram do local em um instante – de mentiras sobre a genealogia e as teorias da conspiração na eleição para Twitte sobre a tigela em 2016. Em uma entrada explicativa no blog, a empresa se referiu ao ataque ao Capitólio e ao “risco de incitamento adicional à violência”, que pode surgir ao resolver mais tvites de Trump. Sua remoção de várias plataformas causou a aprovação de muitos, bem como a raiva de mais do que alguns apoiadores de Trump. As proibições também causaram temores que as empresas foram longe demais no uso de seus poderes para formar o que os usuários veem.
Como se viu, Trump está longe de solitário que seu conteúdo foi removido por uma empresa tecnológica. Com a incrível regularidade das plataformas o n-line, o conteúdo do usuário, que eles consideram inaceitável, são anotados ou excluídos. A recente proibição do Twitter 70. 000 contas associadas a Qanon reflete outras iniciativas da empresa para combater grupos extremistas. A empresa proibiu mais de um milhão de contas relacionadas a grupos terroristas, incluindo um grande número de contas associadas ao Estado Islâmico. Somente no primeiro semestre de 2020, o Twitter suspendeu o trabalho de cerca de 925. 000 contas por violação das regras.
Opinion Wired
Sobre o site
Michael Luke é professor assistente de administração de empresas da Harvard Business School Lee Jay Stylinger III e c o-autor do livro “O poder dos experimentos: tomando decisões no mundo, gerenciando dados.
Embora a remoção de conteúdos possa, em alguns casos, ser entendida como uma questão de segurança ou de segurança nacional, a prática ocorre em situações muito mais mundanas. Por exemplo, o Yelp (eu costumava fazer consultoria) tem centenas de milhões de avaliações de empresas locais e comprovadamente influencia os resultados dos negócios. A sua popularidade deu origem a novos problemas, incluindo avaliações falsas enviadas por empresas disfarçadas que tentam aumentar a sua reputação online (ou assustar os concorrentes). Para combater avaliações falsas, o Yelp e outras plataformas sinalizam as avaliações que consideram spam ou inadequadas e as removem das listagens principais da página. O Yelp os coloca na seção “Não recomendado”, onde não contam para as classificações que você vê na página de uma empresa. O objetivo dessas abordagens é garantir que as pessoas possam confiar no conteúdo que veem.
Num artigo de 2016 publicado na revista Management Science, meu colega Giorgos Zervas e eu descobrimos que cerca de 20% das avaliações de restaurantes de Boston foram removidas das principais páginas de resultados do Yelp. As estimativas de toda a plataforma mostram uma taxa ainda maior de remoção de conteúdo, com aproximadamente 25-30% de todas as avaliações não aparecendo nas principais páginas de avaliações das empresas. É claro que o Yelp não está sozinho nessa prática. O Tripadvisor e outras plataformas de avaliações também investem na remoção de avaliações que possam parecer falsas.
As plataformas online também têm um histórico de expulsar usuários da plataforma por mau comportamento. Numa série de artigos, os meus colegas e eu encontrámos provas generalizadas de discriminação racial na Airbnb. Em resposta às nossas pesquisas e sugestões, bem como à pressão dos utilizadores e dos decisores políticos, a plataforma comprometeu-se com uma série de mudanças destinadas a reduzir a discriminação. Uma dessas etapas (que propusemos em nosso estudo) envolveu a criação de novos termos de serviço que exigiam que os usuários concordassem em não discriminar com base na raça nas decisões habitacionais. As novas condições revelaram-se muito eficazes: a Airbnb acabou por expulsar mais de um milhão de utilizadores por se recusarem a aceitá-las. O Uber também tem um histórico de remoção de usuários, desde motoristas que não mantêm classificações altas o suficiente até os 1. 250 passageiros que foram expulsos da plataforma por se recusarem a usar máscara durante a pandemia.
Tudo isto quer dizer que as plataformas têm o poder de moldar o conteúdo que vemos e que muitas vezes é esquecido como as plataformas utilizam esse poder. Em última análise, a remoção de conteúdo pode ser benéfica para os usuários. As pessoas precisam se sentir seguras para participar do mercado. E pode ser difícil confiar em sites com avaliações falsas, sites de aluguel repletos de discriminação racial e plataformas de mídia social que são megafones para desinformação. A remoção de conteúdo ruim pode ajudar a criar plataformas mais saudáveis no longo prazo. A proibição do presidente tem base moral. Mas também há um lado empresarial.
