Novas pessoas artificiais da Samsung Look, Blink e Smile, como nós. Mas os bots ainda não precisam lidar com emoções humanas complexas.
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Você entra no escritório e cumprimenta o avatar digital, que há vários anos substituiu o secretário da empresa. Ao inserir seu crachá no leitor, você sorri e acena, embora saiba que Amy não é uma pessoa real. Você se senta na sua mesa e começa a visualizar as páginas da web.
E então os problemas começam.
Você recebe um e-mail com um pedido de reunião.”Bob” quer falar sobre seu trabalho. Você inicia o bat e-papo do Zoom e outro avatar digital aparece na tela.
Opinion Wired
Sobre o site
John Brandon é um escritor e colunista que vive em Minneapolis.
“Hoje tenho notícias desagradáveis para você …”, diz um homem de mei a-idade em óculos bifocais. Ele parece uma pessoa real e fala como pessoa, e todas as suas expressões faciais parecem realistas. Não há “vale vulcânico”, apenas um avatar entediado que está prestes a demitir você.
Recentemente, na exposição CES 2020, o Neon (de propriedade da subsidiária do Samsung Star Labs) introduziu avatares digitais, que eram chamados de neons. Com base em pessoas reais, mas completamente digitalizadas, elas não têm essa forma desajeitada de caricatura, que é inerente a replicantes menos detalhados. Os detalhes eram escassos e a demonstração estava sob rigoroso controle. Mas o comunicado à imprensa é trompeado de que “os neons se tornarão nossos amigos, funcionários e companheiros, estudando constantemente, desenvolvendo e formando memórias no processo de interação”. Entre os avatares apresentados estavam um policial digital, alguém semelhante a um contador, um engenheiro e vários funcionários de escritório. Alguns pareciam autorizados, até severos.
Imaginei, como alguns clientes em potencial da Neon, que um deles é o chefe. Se você não olhar de perto, não se pode dizer que os neons não são pessoas reais. Talvez o “bob” e outros bots riem, tossissem, revirem os olhos ou franzem a testa.
Alguns podem até se comportar como se fossem responsáveis por alguma coisa.
“Receio que hoje terei que deixar você ir. Você tem perguntas?”ele diz.
Bem, sim, muito. O primeiro deles: é realmente considerado?
Especialistas em ética têm argumentado há muitos anos que um avatar digital não é uma pessoa real e não tem os mesmos direitos e privilégios que todos os outros. Você pode se perguntar se funciona em ambas as direções? Você tem o direito de ignorar o que uma pessoa falsa diz a você? Vejamos um dos cenários possíveis não tão distantes: um avatar digital pode você?
No local de trabalho, o avatar não precisa de uma cadeira W2 ou Herman Miller. O que exatamente é Bob? Na tela Zoom, este é um conjunto de pixels programados para criar uma imagem visual, que percebemos como humano. Os algoritmos determinam a reação, para que uma pessoa esteja sempre por trás da reação. Alguém deve criar um código para determinar se o feijão ficará com raiva ou ouvirá com cuidado. A Neon anunciou uma plataforma de desenvolvimento chamada Spectra, que controla emoções, inteligência e comportamento.
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Durante a demonstração de neon, torno u-se óbvio que isso não é apenas um assistente que responde a perguntas. Conduzido por neon
No entanto, os avatares (e robôs) não entendem a profunda conexão emocional que temos com nosso trabalho e colegas, bem como o que significa ser descartado.
Muito provavelmente, eles nunca se tornarão assim. As emoções humanas são algo mais pessoal do que algoritmos e programação, são formadas, possivelmente, décadas de memórias, sentimentos, laços profundos, falhas e sucessos.
Antes de iniciar a carreira de um escritor, trabalhei como diretor de design de informações na Best Buy. Ao mesmo tempo, cerca de 50 pessoas trabalharam para mim. Eu gostei deste trabalho. Por seis anos, contratei dezenas de pessoas e com prazer conduzi entrevistas com elas. Eu estava ansioso por quando conseguia descobrir mais perto, fiz perguntas incomuns sobre meus pratos favoritos para ver como eles responderiam.
Eu era pior quando tive que demitir alguém. Uma vez, quando eu precisava descartar o gerente do projeto em minha equipe, tropecei em mei a-palavra. Eu não estava tanto nervoso quanto com medo. Eu sabia que seria um desastre para ele. Ainda me lembro da expressão de seu rosto quando ele se levantou e me agradeci pela oportunidade de trabalhar aqui. “
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Um avatar digital é incapaz de compreender os profundos sentimentos emocionais associados à demissão. Como programar isso? Perceba o choque e a surpresa, o constrangimento do que você terá para dizer aos seus entes queridos, a estranheza do que você terá para dizer aos colegas que talvez nunca mais veja.
Na minha opinião, disparar um avatar não conta. Não conta porque há muitas nuances. Talvez o funcionário queira discutir outras opções ou uma função menor; talvez ele queira explicar um problema bastante complexo no local de trabalho que levou ao seu mau desempenho.
Mais importante ainda, um avatar digital sempre será uma coleção de pixels e algum código. Avatares que cumprimentam você pela manhã, contam sobre o fechamento de uma estrada, contam uma ou duas piadas ou até mesmo notificam sobre mudanças na rede a cabo serão mais úteis do que bots que transmitem más notícias. Notícias pessoais que terão um grande impacto sobre você, sua família e seu futuro.
Minha primeira reação ao ser dispensado de um avatar digital seria encontrar uma pessoa real. Eu gostaria de tornar isso mais formal antes de empacotar um grampeador ou um equipamento de escritório.
Não me importo com um avatar me ensinando ioga. Que assim seja. Quero aprender e um instrutor de verdade provavelmente custaria muito caro. Algum dia, um avatar pode tentar ensinar um dos meus filhos a dirigir um carro em um simulador ou videogame, e isso seria perfeitamente aceitável. Se o avatar digital, que tem muito mais paciência do que eu, conseguir cuidar da parte educacional antes de cairmos na rua, ótimo.
Mas o “policial” que me passa uma multa quando estou claramente em excesso de velocidade? O “médico” que me conta sobre meu risco de câncer? Nem me fale sobre o bot que tenta dar aulas de educação sexual para adolescentes do ensino médio. Quaisquer avatares que transmitam notícias importantes ou exijam autoridade real para compreender as nuances das emoções não serão adequados.
No entanto, sei aonde isso vai levar. Na maioria dos vídeos de demonstração do Neons, ficou óbvio para mim que este não é apenas um assistente que atende solicitações. Um dos avatares com aparência de contador começou a folhear as páginas como se estivesse tomando uma importante decisão de negócios; o outro estava sorrindo e sorrindo como se estivesse tentando me conhecer melhor.
