As empresas estão contratando “diretores de ética” na esperança de reconquistar a confiança do público. O chefe da política tecnológica do Fórum Económico Mundial tem alguns conselhos.
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“Techlash”, a crescente antipatia pelas grandes empresas tecnológicas e a sua influência na sociedade, moldará o estado do mundo tecnológico em 2020. Os líderes governamentais, historicamente encarregados de proteger a sociedade do impacto das novas inovações, estão cada vez mais frustrados pela incapacidade das políticas tradicionais de acompanharem a velocidade e a escala sem precedentes das mudanças. Neste vácuo de gestão, os líderes empresariais estão conscientes de uma crise crescente de confiança pública. As crescentes exigências dos consumidores e o activismo dos funcionários exigem uma auto-regulação mais agressiva.
Em resposta, algumas empresas estão a criar novos departamentos ou cargos de liderança, tais como diretor de ética, para garantir que as considerações éticas são tidas em conta no desenvolvimento e implementação de produtos. Durante o ano passado, o Fórum Económico Mundial reuniu estes novos “chefes de ética” de mais de 40 empresas tecnológicas de todo o mundo para discutir os desafios comuns da implementação de um mandato tão grande e incerto. Estes líderes estão a trabalhar em algumas das questões mais controversas aos olhos do público e em como mudar a cultura em organizações que se orgulham da sua vontade de “agir rapidamente e quebrar as coisas”.
OPINIÃO COM FIO
SOBRE O SITE
Zvika Krieger é Chefe de Política Tecnológica no Fórum Econômico Mundial.
Com base no que aprendemos, compilamos conselhos práticos para os líderes empresariais desenvolverem uma abordagem eficaz para mitigar ou prevenir os impactos negativos dos seus produtos e recuperar a confiança do público.
Comece com o trabalho
Embora a responsabilidade por produtos nocivos seja frequentemente atribuída aos executivos, as decisões que levam a eles são muitas vezes tomadas por engenheiros e desenvolvedores em equipes de produtos. Se olharmos para os recentes escândalos tecnológicos, desde a publicidade discriminatória à propagação do discurso de ódio, a maioria deles não teve um momento chave em que alguém decidisse continuar a trabalhar num produto, apesar de saber como este poderia ser abusado ou explorado não propositalmente. Em vez disso, resultam de uma decisão inconsciente de design que levou a consequências não intencionais.
É natural que a maioria dos desenvolvedores de tecnologia tenha a tendência de imaginar como seus produtos podem beneficiar a sociedade. Para contrariar esta situação, os funcionários precisam de ferramentas que lhes permitam pensar além dos casos de utilização mais óbvios; ajudar a prever uma série de consequências prejudiciais – desde o preconceito e a discriminação até à dependência tecnológica e à inspiração de extremistas; e desenvolver estratégias para mitigar esses impactos. EthicalOS e DotEveryone oferecem kits de ferramentas que muitos líderes de ética usam com sucesso.
Não reinvente a roda
Identificar sinais de alerta é apenas o primeiro passo. Deve ser desenvolvido um processo para garantir que estes alarmes sejam escalados para o nível apropriado de gestão e que as decisões sejam tomadas de forma transparente e consistente. Alguns líderes de ética experimentaram criar um novo processo para estes “pontos de verificação de ética”, mas rapidamente perceberam que isso sobrecarregava o notoriamente rígido ciclo de desenvolvimento de produtos ou era completamente ignorado.
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Mostrou-se mais eficaz utilizar processos que já estão firmemente no roteiro de desenvolvimento de produtos, como aqueles que foram criados nos últimos anos que abordam a segurança cibernética, a sustentabilidade ambiental e a acessibilidade. Isto permite que problemas simples sejam resolvidos rapidamente e que questões mais complexas ou sensíveis sejam encaminhadas para uma consideração mais profunda. Quanto mais você facilitar a vida de um engenheiro, maior será a probabilidade de seu processo de revisão ética ser bem-sucedido.
Design para escala
Por mais tentador que fosse ver um novo “departamento de ética” como uma panacéia para todos os problemas da empresa, os líderes de ética rapidamente perceberam que não poderiam atender às solicitações de suporte de toda a empresa, independentemente do tamanho do novo departamento. Dedicar toda a equipe de ética para se aprofundar em alguns tópicos controversos ou em novos produtos complexos durante um período de vários meses é útil para aprimorar inicialmente a metodologia. Mas esta abordagem não é adequada quando é necessário prestar atenção e considerar todos os produtos e funções.
Em vez disso, empresas como a Microsoft são be m-sucedidas treinando “embaixadores” ou “campeões” incorporados nas equipes – geralmente desempenham esse papel além do trabalho habitual – para aumentar a sensibilidade de suas equipes a conseqüências imprevistas, bem como ajudar Navegue como levantar bandeiras e agravar problemas. A expansão dos direitos e capacidades das pessoas nas equipes garante que elas terão inteligência contextual, bem como uma autoridade existente necessária para a confiança e a eficiência.
É tudo sobre cultura
Você pode criar o processo mais be m-pensado, mas ninguém o seguirá (ou o transformará em um exercício superficial para verificar as marcas de verificação) se elas não tiverem um incentivo para isso. A prioridade para a maioria dos engenheiros é uma rápida remessa de produtos. É assim que eles são avaliados em primeiro lugar, e é exatamente isso que é avaliado na cultura da maioria das empresas tecnológicas. Para penetrar verdadeiramente na idéia de uma abordagem responsável à inovação, as empresas precisam incluir essa prática em KPIs individuais e de equipe, metas e avaliação de eficiência, bem como em critérios para promover, elevar, bônus e até trabalhar.
Esses incentivos rígidos devem ser complementados por vários estímulos suaves. Pense em como sua empresa observa o lançamento de um novo produto ou função. Talvez a equipe seja parabenizada pelo e-mail ou na reunião semanal de todos os funcionários. Como você pode fazer algo semelhante para casos em que um novo produto não inicia (ou significativamente modificado) devido ao fato de que surgiram problemas éticos? Os funcionários se sentem ótimos por serem valorizados na organização e os líderes envolvidos na ética, veem que esses sinais sutis podem mudar significativamente o comportamento.
