Até que a recolha de dados seja regulamentada, o direito de controlar as suas próprias informações é mais uma obrigação de pesadelo do que um direito atraente.
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O testemunho da denunciante do Facebook, Frances Haugen, é o mais recente de uma série interminável de revelações sobre como as empresas e os governos extraem e comercializam os nossos dados pessoais. Num esforço para colocar o consumidor de volta no comando, as recentes atualizações dos regulamentos de proteção de dados, como o GDPR na União Europeia e o CCPA na Califórnia, exigem transparência e controle como pilares críticos da proteção da privacidade. Nas palavras da Comissão Europeia: “Os dados são seus – assuma o controle deles!”
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Sandra Matz é professora assistente de negócios David W. Zalaznick na Columbia Business School.
Capacitar os consumidores, dando-lhes voz, é um objetivo nobre que certamente tem grande apelo. No entanto, no atual ecossistema de dados, o controlo sobre os dados não é tanto um direito, mas sim uma responsabilidade que a maioria de nós não consegue assumir. Mesmo que os nossos cérebros acompanhem magicamente o cenário tecnológico em rápida mudança, proteger e gerir dados pessoais ainda se tornará um trabalho a tempo inteiro.
Pense desta forma: pilotar seu veleiro é absolutamente maravilhoso se você estiver navegando pela costa do Mediterrâneo em um lindo dia. Você pode escolher para qual das muitas cidades fofas ir, e não há escolha errada aqui. Agora vamos imaginar que você está pilotando o mesmo veleiro no meio de uma tempestade. Você não tem ideia de que direção seguir e nenhuma das opções parece particularmente promissora para você. Ter o “direito” de controlar o seu navio em tais circunstâncias pode não parecer muito atraente e pode facilmente terminar em desastre.
E, no entanto, é exactamente isto que fazemos: as regras actuais lançam as pessoas no meio de um mar tecnológico tempestuoso e dão-lhes o direito de controlar os seus dados pessoais. Em vez de forçar a indústria tecnológica a fazer mudanças sistémicas que criariam um ecossistema mais seguro e amigável, estamos a colocar o fardo da protecção dos dados pessoais sobre os consumidores. Ao dar esse passo, protegemos mais os criadores da tempestade do que os marinheiros.
Para que os usuários monitorem com êxito seus dados pessoais, as autoridades reguladoras devem primeiro criar o ambiente correto que garante proteção básica, assim como a Comissão de Valores Mobiliários regula o mundo do investimento e protege as pessoas de tomar decisões incorretas. Em condições adequadas, uma pessoa pode escolher entre vários resultados desejados e não entre muitos indesejáveis. Em outras palavras, antes de dar às pessoas mais controle sobre seus barcos, precisamos domar o mar. Existem várias etapas que os reguladores podem tomar imediatamente para acalmar a água.
Em primeiro lugar, é necessário fazer a coleta e o uso de dados pessoais caros para as empresas, tributand o-os para dados coletados. Se eles tiverem que pagar por cada informação coletada, pensarão duas vezes se realmente precisam.
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As autoridades regulatórias também devem obrigar a definir um nível suficiente de proteção por padrão. Os dados do usuário devem ser protegidos até que escolham o contrário – um conceito chamado “confidencialidade no plano”. Ninguém tem tempo para proteger a confidencialidade continuamente. Proteger as informações devem ser simples. A confidencialidade no plano reduz as dificuldades no caminho da confidencialidade e garante a proteção automática dos direitos básicos.
Finalmente, devemos pressionar pela adopção generalizada dos avanços tecnológicos existentes que permitem aos consumidores “ter tudo”. Como nossos cérebros estão programados de tal forma que a maioria de nós prefere recompensas concretas e certas no presente, em vez de recompensas abstratas e incertas no futuro, nossas preocupações com a privacidade não têm chance quando colidem com o desejo de compreensão imediata. e serviço. Uma mudança em direção ao processamento de algoritmos e modelos de computador no lado do cliente – uma tecnologia conhecida como aprendizagem federada – pode ajudar os usuários a atingir ambos os objetivos: obter valor de seus dados sem sacrificar a privacidade. A questão é que você não precisa enviar todos os seus dados para um servidor central para obter recomendações personalizadas e serviços convenientes feitos sob medida especificamente para você. Todos nós temos um minisupercomputador no bolso e, com os novos avanços tecnológicos, é possível executar e refinar algoritmos de recomendação localmente em telefones individuais, sem nunca sair da segurança de nossa casa.
O principal argumento contra estas medidas de bom senso é que regulamentações mais rigorosas destruirão todos os benefícios surpreendentes que advêm das empresas que utilizam os nossos dados. Mas inovações como o sistema de navegação baseado em GPS do Google ou o sistema de reconhecimento de voz da Alexa são apenas uma luz brilhante numa nuvem escura de processamento de dados. Você não se beneficia com o fato de seu aplicativo meteorológico acessar sua galeria de fotos e ouvir seu microfone. Não é benéfico para você que o Facebook salve todas as teclas digitadas (incluindo aquelas que você decide excluir). E na maioria dos casos, também não é benéfico ter seus dados vendidos a terceiros, direta ou indiretamente, na forma de publicidade. Tributar as empresas pela recolha de dados pessoais, passar para um nível de proteção bastante elevado por defeito e utilizar tecnologias para processar dados pessoais localmente forçará as empresas a procurar formas de criar valor real para os seus clientes. Promessas fingidas e abstratas não ajudarão mais. Se as empresas não criarem valor, não obterão os dados. E se não encontrarem uma maneira de permitir que seus clientes usem seus produtos sem revelar suas informações pessoais, outro concorrente mais avançado o fará.
